📄 Documento Legal
Política de Privacidade
Como coletamos, usamos e protegemos suas informações no serviço Ouvindo Você.
Última atualização: maio de 2026
1. Quem somos
O serviço Ouvindo Você é operado pela iAgencyX Consultoria Marketing Ltda, responsável pela plataforma de suporte emocional via WhatsApp com a assistente Luna.
Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: contato@ouvindovc.com.br
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Número de telefone WhatsApp — necessário para identificação e envio de mensagens
- Nome — obtido do perfil do WhatsApp para personalização do atendimento
- Conteúdo das mensagens — textos, áudios e imagens enviados durante o atendimento
2.2 Dados gerados automaticamente
- Histórico de conversas (armazenado temporariamente em sessão)
- Data e hora das interações
- Plano de assinatura e créditos utilizados
- Informações de pagamento processadas pelo Asaas (não armazenamos dados de cartão)
3. Como usamos seus dados
Utilizamos suas informações exclusivamente para:
- Personalizar e melhorar o atendimento da Luna
- Gerenciar sua conta, plano e créditos
- Processar pagamentos via plataforma Asaas
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Garantir a segurança e integridade da plataforma
🔒 Importante: O conteúdo das suas conversas com a Luna é tratado com sigilo absoluto. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos o conteúdo de suas mensagens com terceiros para fins comerciais.
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:
- Asaas — processamento de pagamentos (nome e telefone)
- OpenAI — processamento de linguagem natural para respostas da Luna (conteúdo de mensagens de forma anonimizada)
- Autoridades competentes — quando exigido por lei ou decisão judicial
Não realizamos venda de dados pessoais a terceiros.
5. Retenção de dados
- Sessões de conversa: mantidas por até 2 horas após inatividade
- Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa
- Após cancelamento: dados excluídos em até 90 dias
- Dados fiscais: mantidos pelo prazo legal de 5 anos
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia de resumos de memória em repouso (AES-256)
- Controle de acesso restrito aos sistemas
- Monitoramento contínuo de segurança
7. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
8. Cookies e tecnologias similares
O serviço Ouvindo Você é operado via WhatsApp e não utiliza cookies no atendimento. A landing page pode utilizar tecnologias básicas de análise de acesso.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações significativas, notificaremos via WhatsApp ou e-mail. O uso continuado do serviço após as alterações implica na aceitação da nova política.
10. Contato e DPO